دليل التسليم

كيف يتم التسليم في Aguee

جميع منتجات Aguee رقمية: لا أقراص ولا مندوب ولا شحن أينما كنت. عندما تشتري لعبة أو باقة PS Plus أو بطاقة هدايا، تستلم بيانات رقمية تستخدمها على جهازك أو حسابك. إليك ما يحدث بين الدفع واللعب، والمدة التي تستغرقها كل خطوة كما يعلنها المتجر.

الخطوة 1: أرسل طلبك

اختر المنتج والخيار الذي تريده، وأضفه إلى السلة، ثم أكمل الدفع. يتم الدفع بالبطاقة (فيزا أو ماستركارد أو Apple Pay) عبر صفحة دفع آمنة من أي دولة. وإذا عرضت صفحة الدفع مواعيد للتسليم، يمكنك أيضًا اختيار الوقت الذي تريد استلام طلبك فيه.

الخطوة 2: تأكيد الدفع

يُؤكَّد الدفع بالبطاقة من صفحة الدفع نفسها. وإلى أن يتأكد الدفع يظهر طلبك بحالة "قيد الانتظار"، وبعد تأكيده ينتقل الطلب إلى التجهيز تلقائيًا.

الخطوة 3: التسليم

بعد تأكيد الدفع يُجهَّز طلبك. ويبلغ متوسط التسليم المعلن أقل من 4 دقائق بعد تأكيد الدفع، وقد يصل إلى 30 دقيقة في أوقات الذروة. وتظهر بيانات الحساب في صفحة الطلب وتُرسل إلى بريدك الإلكتروني.

تعرض صفحة كل منتج طريقة التسليم: فوري عندما تتوفر حسابات جاهزة لذلك المنتج، أو يدوي عندما يجهّزه الفريق لك. وتظهر أكواد بطاقات الهدايا في صفحة الطلب وفي بريدك الإلكتروني مع تعليمات الاستخدام.

أما الطلبات المسبقة فتختلف: تدفع الآن، ويُسلَّم الحساب يوم صدور اللعبة.

معنى كل حالة للطلب

•قيد الانتظار: بانتظار الدفع أو تأكيده.
•مدفوع: استُلم الدفع ويجري تجهيز طلبك.
•قيد التجهيز: طلبك مدفوع ويجري تجهيزه الآن.
•تم التسليم: بياناتك جاهزة في صفحة الطلب.
•ملغى أو فاشل: أُلغي الطلب أو لم ينجح الدفع. تواصل مع الدعم إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ.

الخطوة 4: سجّل الدخول والعب

في حسابات الألعاب تعرض صفحة الطلب بيانات الدخول وخطوات إضافة الحساب إلى جهاز PS5 أو PS4، فاتبعها بالترتيب. في Primary تجعل جهازك الجهاز الأساسي للحساب، وفي Secondary تلعب من الملف الشخصي للحساب أثناء الاتصال بالإنترنت. وتُحمَّل اللعبة مباشرة من خوادم بلايستيشن، لذا يعتمد وقت التحميل على سرعة الإنترنت لديك وحجم اللعبة الموضح في صفحة المنتج.

شرح الفرق بين Primary و Secondary →

الدفع بالتحويل في مصر

يمكن للعملاء في مصر أيضًا الدفع عبر InstaPay أو Vodafone Cash أو Telda. مع هذه الوسائل تحوّل الإجمالي، وترفع صورة التحويل، ثم تضغط "أنا دفعت"، وبعدها يراجع الفريق التحويل مقارنة بالصورة قبل بدء التسليم.

إذا لم تسر الأمور كما هو متوقع

تنص سياسة المتجر على أن كل حساب يشمله ضمان: إذا حدثت مشكلة مع التزامك بقواعد الاستخدام، يصلحها الفريق أو يستبدل الحساب دون أي تكلفة إضافية.

•ما زال طلبك قيد الانتظار بعد الدفع: تحقق من نجاح الدفع، ثم راسل الدعم برقم الطلب. لا تدفع مرة ثانية.
•يطلب الجهاز كود تحقق عند تسجيل الدخول: لا تستمر في طلب أكواد جديدة، وتواصل مع الدعم ليساعدك في إكمال تسجيل الدخول.
•لا تعمل اللعبة في Secondary: تحقق من اتصالك بالإنترنت ومن أنك تلعب من الملف الشخصي للحساب وليس من ملفك.
•لا تجد الرسالة: تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، وتذكّر أن البيانات نفسها موجودة دائمًا في صفحة الطلب ضمن "طلباتي".

المساعدة عبر WhatsApp

إذا توقفت عند أي خطوة، راسلنا عبر WhatsApp، فالمتجر يعلن أن الدعم متاح على مدار الساعة بالعربية والإنجليزية. أرسل رقم الطلب ووصفًا مختصرًا أو صورة لما يظهر لك ليساعدك الفريق بسرعة.

•لا تغيّر البريد الإلكتروني للحساب أو كلمة المرور.
•أبقِ جهازك متصلًا بالإنترنت أثناء التفعيل الأول.

الأسئلة الشائعة

كم يستغرق التسليم؟

المتوسط أقل من 4 دقائق بعد تأكيد الدفع، وقد يصل إلى 30 دقيقة في أوقات الذروة.

أين أجد بيانات الحساب؟

في صفحة الطلب ضمن "طلباتي"، وفي الرسالة التي تصلك عبر البريد الإلكتروني بعد التسليم.

هل يُشحن أي شيء إلى عنواني؟

لا. جميع المنتجات رقمية، فلا يوجد ما يُشحن أينما كنت.

متى تُسلَّم الطلبات المسبقة؟

تُسلَّم الطلبات المسبقة يوم صدور اللعبة.

هل يمكنني الحصول على المساعدة عبر WhatsApp؟

نعم. راسلنا عبر WhatsApp مع رقم الطلب، فالدعم متاح على مدار الساعة.

ألعاب ذات صلة

الجمعة السوداءPS5

اضافة المنتج

تسوّق حسب القسم

ألعاب PS5 ألعاب PS4 بلايستيشن بلس

أدلة أخرى

هل تحتاج إلى مساعدة؟ تواصل معنا عبر واتساب 💬

هل لديك سؤال عن خطوة ما؟ راسل الفريق عبر WhatsApp وسيرشدك خطوة بخطوة.

تواصل عبر واتساب تصفح الألعاب

لفترة محدودة

عروض الجمعة السوداء

--ي --:--:--عرض الكل