Métodos de pago
Todos los pagos se procesan a través de los métodos de pago disponibles en nuestra plataforma, incluidos Vodafone Cash, InstaPay, Visa y Mastercard.
Cuándo NO se ofrecen reembolsos
- Después de que el pedido se haya preparado y entregado al cliente
- Después de que los datos de acceso a la cuenta se hayan enviado por correo electrónico o WhatsApp
- Después de que el cliente haya accedido al producto o lo haya utilizado
- Los productos digitales no se pueden "devolver" una vez entregados
Cuándo SÍ se ofrecen reembolsos
Solo se consideran reembolsos en los siguientes casos:
- El pedido no se preparó o entregó dentro del plazo acordado
- Se produjo un error técnico por nuestra parte que impidió la entrega
- Se realizó un pago duplicado por el mismo pedido
Cómo solicitar un reembolso
Si crees que cumples las condiciones anteriores para recibir un reembolso:
- Contacta con nuestro equipo de soporte por WhatsApp o correo electrónico
- Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud
- Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 3-5 días hábiles
- Si se aprueba, el reembolso se procesará a través del método de pago original
